1983,
01,
64-66+60
服务质量综合评判的模糊数学方法
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DOI:
发布时间：
1983-03-02
出版时间：
1983-03-02
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摘要：
<正> 笔者在《开展商业控制论的研究,努力提高商业经济效果》[1]一文中,曾提到一个如何把服务质量量化的问题,并且指出可把服务质量这个论域划分成几个模糊子集如“最佳”、“较好”、“一般”、“较差”,或从另一角度划分成“服务态度”、“清洁卫生”、“柜台纪律”等,运用模糊数学的方法对服务质量作出定量的分析,以供提职、提薪、评奖的参考,但没有介绍具体的方法。本文拟运用近些年来国内外的研究成果,结合对服务质量的综合评判(决策),
Abstract：
参考文献
[1] 陈仙波:开展商业控制论的研究,努力提高商以经济效果。
[2] 武汉:教学过程中的综合评判问题。
[3] 孔佑坤:模糊变换与综合评判。
[4] 章文茜:模糊关系方程的天气预报模型。“柜台纪律”指商业来讲,但本文所述方法不限于商业。
基本信息:
引用信息:
[1]陈仙波.服务质量综合评判的模糊数学方法[J].杭州商学院学报,1983(01):64-66+60.
发布时间：
1983-03-02
出版时间：
1983-03-02